招生对象： 天 店铺定位策略 定位的本质及意义，定位的方向与策略，产品定位、实操技巧。 宝贝发布攻略 商品发布前期准备；熟悉淘宝搜索规则与商品发布；运费模版的设置。 第二天 宝贝排名分析与优化 熟悉淘宝搜索规则，排名技巧；避免降权违规。 店铺设置与装修 店铺基本设置，店招、宝贝分类、产品排序、模块应用，代码的使用。 第三天 图片编辑与效果处理 魔棒工具、裁切工具、自由变换、仿制图章、修补工具。色阶、曲线、渐变、图层混合等工具使用。 客服技巧 掌握客服接待技巧；如何与客户进行有效的沟通，提高转化率；阿里旺旺的相关设置。 第四天 店内营销推广技巧 淘宝VIP、满就送、搭配套餐、 限时折扣；充分利用借力技巧；充分的运用旺铺功能等。 直通车速成 直通车简介；直通车的使用；直通车优化。 第五天 外营销推广 淘宝客（掌柜）推广；淘宝客推广；博客、微博推广、论坛推广。 网店日常管理 交易管理、评价管理；支付宝功能使用；图片空间管理。 第六天 店铺工具应用 淘宝助理：数据导入导出；宝贝的新建、上传和下载，以及宝贝的批量编辑等；量子：工具简介；流量分析；推广效果分析等。 天猫商城专题 天猫入驻条件，入驻流程；天猫营销工具；天猫日常管理等。 第七天 开店运营实训 指导 创业指导老师根据前六天的学习，提领出本次培训班的难点和重点，加强开店运营实训指导。

招生对象： 《岗前培训》 1. 客服上岗前需要具备哪些基本素质？ 2. 千牛除了具备聊天功能以外，还有哪些功能是有助于淘宝客服销售的？如果通过千牛工作台让接待工作更快捷？ 3. 客服上岗前需要掌握哪些基本技能？ 4. 淘宝后台哪些功能是客服需要掌握的，如何进行订单操作？ 5. 客服上岗前需要掌握哪些平台规则 6. 交易中经常提到的客服高压线有哪些？如何做才能做到不违规。 7. 客服产品培训都应该做些什么？ 8. 如何制作客服工作手册？ 9. 哪些客服操作是可以制定成标准化流程的，制定标准化流程有什么好 10. 如何制作客服话术手册？ 11. 那些话语可以制作成客服标准话术 12. 使用标准话术有什么好处？ 13. 标准话术的问题和答案从哪里来？ 1、掌握销售工具的使用； 2、掌握客服日常工作任务； 3、掌握淘宝后台操作； 4、掌握平台规则； 5、区分及避免常见违规行为； 6、掌握销售话术技巧。 《售前客服》 1. 售前客服到底应该做些什么工作呢？ 2. 订单接待都有哪些步骤呢？ 3. 订单接待是否有流程可以遵循？ 4. 客服销售中有哪些需要注意的问题和技巧？ 5. 怎样提高买家购买的客单价？ 6. 客服怎么做才能提高销售的成功率？ 1、明确客服岗位销售目的； 2、掌握客服接待基本原则及流程； 3、掌握判断客户需求的能力； 4、运用推荐话术促进询单转化； 5、掌握处理客户异议技巧； 6、明确关联销售的重要性； 7、掌握关联销售的流程及技巧； 8、掌握客户资料收集的方式及具体操作流程。 《售后及客户维护》 1. 售后客服的主要工作内容是什么？ 2. 售后问题都有哪些呢？ 3. 售后客服处理查单查件工作应该怎么做？ 4. 售后客服应该如何应对买家纠纷？ 5. 售后客服应该如何处理维权投诉？ 6. 评价管理应该怎样去做？ 7. 售后客服除了帮助买家处理售后问题，还能帮店铺做些什么？ 8. 店铺应该如何与顾客保持粘性关系？ 9. 客户日常维护工作中客服有哪些任务可以操作？ 10. 客服如何进行客户日常维护工作任务？ 1、明确售后服务的意义； 2、判断退换货、维权、纠纷的性质； 3、掌握退换货的流程及处理技巧； 4、掌握店铺维权、纠纷的处理流程与技巧； 5、异常订单的处理及具体操作流程； 6、掌握评价管理的方式及处理技巧； 7、掌握售后信息的整理方式及流程； 8、明确客户维护的价值和意义； 9、掌握客户管理的工具使用； 10、掌握客户维护的方法及技巧； 11、掌握老客户的营销类型及方法。

招生对象： 《准备图片》 1、因为商品和拍摄环境不匹配，导致与消费群体的审美需求不一致；造成商品呈现的画面不协调。 2、拍摄商品的时候没有考虑到角度和构图方法，这样的照片拍摄出来只能称之为产品图片，只是用镜头记录下来而已，并没有美感及创意画面呈现。 3、对单反相机不熟悉，只用傻瓜模式拍摄，并不能很好的展现出景深效果，画面倒是模糊不清晰，画面没有层次感。 4、实际操作拍摄的时候，由于对光线的把控及角度的掌握不够好，会导致画面呈现出来的效果不好，颜色有偏色现象。 1、了解拍摄环境； 2、学会构图方法； 3、学习摆放商品拍摄； 4、熟悉设置相机参数及实操技能； 5、学会正确对焦及导出方法； 《处理素材及制作图片》 1.虽然会使用软件进行图片美化，但并不能达到完成更能吸引买家眼球的图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，需要更好的提升操作能力； 2.不注重平常收集整理素材，需要作图时候，耽误很多时间，而且不能提高工作效率； 3.不明确主图制作标准流程内容，导致画面中没有很好商品展现，不符合消费群体对图片的认知度。 4.处理素材以及制作图片，需要更好更多的运用技巧及熟练操作，需要多看多学多操作。 1、提高修图美化图片的能力； 2、学会图片合成6步法； 3、掌握图片素材的收集管理； 4、了解网店美工常犯的错误； 5、学会主图制作标准流程； 6、学会主图制作中的小技巧； 美工专员 《准备图片》 1、因为商品和拍摄环境不匹配，导致与消费群体的审美需求不一致；造成商品呈现的画面不协调。 2、拍摄商品的时候没有考虑到角度和构图方法，这样的照片拍摄出来只能称之为产品图片，只是用镜头记录下来而已，并没有美感及创意画面呈现。 3、对单反相机不熟悉，只用傻瓜模式拍摄，并不能很好的展现出景深效果，画面倒是模糊不清晰，画面没有层次感。 4、实际操作拍摄的时候，由于对光线的把控及角度的掌握不够好，会导致画面呈现出来的效果不好，颜色有偏色现象。 1、了解拍摄环境； 2、学会构图方法； 3、学习摆放商品拍摄； 4、熟悉设置相机参数及实操技能； 5、学会正确对焦及导出方法； 《处理素材及制作图片》 1.虽然会使用软件进行图片美化，但并不能达到完成更能吸引买家眼球的图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，需要更好的提升操作能力； 2.不注重平常收集整理素材，需要作图时候，耽误很多时间，而且不能提高工作效率； 3.不明确主图制作标准流程内容，导致画面中没有很好商品展现，不符合消费群体对图片的认知度。 4.处理素材以及制作图片，需要更好更多的运用技巧及熟练操作，需要多看多学多操作。 1、提高修图美化图片的能力； 2、学会图片合成6步法； 3、掌握图片素材的收集管理； 4、了解网店美工常犯的错误； 5、学会主图制作标准流程； 6、学会主图制作中的小技巧； 《制作页面1》 1.不明确广告图设计的标准流程内容，没有运用四个3原则，倒是画面没有很好的消费主张的展现，以及不符合消费群体对图片的认知度。； 2.在制作内页模块内容的时候，要掌握消费者购物心理，依照感性-理性-感性的一系列变化，安排模块内容和数量； 3.在进行内页模块排序的时候很容易犯难，可以根据策划文案梳理出逻辑顺序，不同的类目商品，呈现顺序是不同的。 4.在进行模块添加和上传的时候，容易出现坏链和错链。 1、了解广告图/活动图的制作标准； 2、学会广告图/活动图的制作方法； 3、掌握制作实施步骤； 4、深刻认识到内页的意义，了解内页框架及模块； 5、了解内页制作流程，并能够独立操作完成详情页的框架搭建，根据文案独立制作详情页； 6、学会模块添加和上传； 《制作页面2》 1、经常会忽略首页的色彩统一性，以及消费群体对页面的审美需求。 2、在首页，商品的陈列摆放是一定的要求性，并不是随意摆放，需要考虑视觉动线以及模块之间的搭配呈现。 3、专题页经常被忽略掉的内容，其实是更好的推广品牌以及店铺产品的页面位置，所以在制作专题页的时候，需要和店铺首页以及内页，要有很好的互动性，统一性。 4、现在是无线的时代，可是有很多店铺的无线端都是从PC端直接生成的，这样的话图片和文字是会看不清楚的，因为大多数消费者都会通过无线端进入店铺，所以对于无线端的装修和上传技巧需要更好更佳的使用，这样才能带动消费。 1、分析首页重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加店铺停留时间，提升页面点击率； 2、了解专题页的意义和专题页的制作流程，掌握专题页的制作要点，能够独立完成专题页的基本制作； 3、了解什么是无线端，认识无线端装修后台，学会制作及编辑上传。 《上传发布代码》 1、虽然知道如何切片，但技巧性不够，需要更佳优化的操作。 2、代码调试添加热点和添加链接，会出现很多错误，需要更好的规范流程。 3、经常会出现错别字及链接错误，需要及时检查及修改。 4、切片后的图片上传会经常出现错位和错图，需要及时修改。 1、掌握图片切片及优化的操作； 2、学会调试代码，代码发布； 3、学会制作及编辑上传，日常维护后台。 美工专员 《准备图片》 1、因为商品和拍摄环境不匹配，导致与消费群体的审美需求不一致；造成商品呈现的画面不协调。 2、拍摄商品的时候没有考虑到角度和构图方法，这样的照片拍摄出来只能称之为产品图片，只是用镜头记录下来而已，并没有美感及创意画面呈现。 3、对单反相机不熟悉，只用傻瓜模式拍摄，并不能很好的展现出景深效果，画面倒是模糊不清晰，画面没有层次感。 4、实际操作拍摄的时候，由于对光线的把控及角度的掌握不够好，会导致画面呈现出来的效果不好，颜色有偏色现象。 1、了解拍摄环境； 2、学会构图方法； 3、学习摆放商品拍摄； 4、熟悉设置相机参数及实操技能； 5、学会正确对焦及导出方法； 《处理素材及制作图片》 1.虽然会使用软件进行图片美化，但并不能达到完成更能吸引买家眼球的图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，需要更好的提升操作能力； 2.不注重平常收集整理素材，需要作图时候，耽误很多时间，而且不能提高工作效率； 3.不明确主图制作标准流程内容，导致画面中没有很好商品展现，不符合消费群体对图片的认知度。 4.处理素材以及制作图片，需要更好更多的运用技巧及熟练操作，需要多看多学多操作。 1、提高修图美化图片的能力； 2、学会图片合成6步法； 3、掌握图片素材的收集管理； 4、了解网店美工常犯的错误； 5、学会主图制作标准流程； 6、学会主图制作中的小技巧； 《制作页面1》 1.不明确广告图设计的标准流程内容，没有运用四个3原则，倒是画面没有很好的消费主张的展现，以及不符合消费群体对图片的认知度。； 2.在制作内页模块内容的时候，要掌握消费者购物心理，依照感性-理性-感性的一系列变化，安排模块内容和数量； 3.在进行内页模块排序的时候很容易犯难，可以根据策划文案梳理出逻辑顺序，不同的类目商品，呈现顺序是不同的。 4.在进行模块添加和上传的时候，容易出现坏链和错链。 1、了解广告图/活动图的制作标准； 2、学会广告图/活动图的制作方法； 3、掌握制作实施步骤； 4、深刻认识到内页的意义，了解内页框架及模块； 5、了解内页制作流程，并能够独立操作完成详情页的框架搭建，根据文案独立制作详情页； 6、学会模块添加和上传； 《制作页面2》 1、经常会忽略首页的色彩统一性，以及消费群体对页面的审美需求。 2、在首页，商品的陈列摆放是一定的要求性，并不是随意摆放，需要考虑视觉动线以及模块之间的搭配呈现。 3、专题页经常被忽略掉的内容，其实是更好的推广品牌以及店铺产品的页面位置，所以在制作专题页的时候，需要和店铺首页以及内页，要有很好的互动性，统一性。 4、现在是无线的时代，可是有很多店铺的无线端都是从PC端直接生成的，这样的话图片和文字是会看不清楚的，因为大多数消费者都会通过无线端进入店铺，所以对于无线端的装修和上传技巧需要更好更佳的使用，这样才能带动消费。 1、分析首页重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加店铺停留时间，提升页面点击率； 2、了解专题页的意义和专题页的制作流程，掌握专题页的制作要点，能够独立完成专题页的基本制作； 3、了解什么是无线端，认识无线端装修后台，学会制作及编辑上传。 《上传发布代码》 1、虽然知道如何切片，但技巧性不够，需要更佳优化的操作。 2、代码调试添加热点和添加链接，会出现很多错误，需要更好的规范流程。 3、经常会出现错别字及链接错误，需要及时检查及修改。 4、切片后的图片上传会经常出现错位和错图，需要及时修改。 1、掌握图片切片及优化的操作； 2、学会调试代码，代码发布； 3、学会制作及编辑上传，日常维护后台。 视觉设计专员 《视觉基础》 1、视觉人员对店铺产品信息把控不到位，特别是核心卖点不清晰，对美工工作指导会有许多错误，并且可能会造成对店铺设计方面致命损失； 2、核心卖点如何快速、规范化制定，并落地成表格，进行规范化的操作； 3、品牌调性不清楚，页面呈现无品牌文化呈现，影响客户的停留时间； 店铺设计基础信息来源及分析结果： 1、商品信息属性、生成表格； 2、竞品分析，竞品获取方法、分析方法、信息汇总、对比、生成表格； 3、自身产品卖点信息、FABE、RSP法则使用提炼卖点； 4、店铺品牌信息，从多角度多维度分析得出店铺品牌文化信息； 5、明确信息页面方案，分别包括：详情页面方案、拍摄方案、首页方案、活动页面方案； 《视觉规划》 1、日常工作中视觉人员对首页、活动页面、详情页面执行过程中随意性大，缺乏执行连贯性，造成工作衔接不畅，影响工作效率； 2、缺乏文案提取能力，找不到核心要素，不能做出完整合理有计划的方案；如何规范有计划有步骤的提取，制定一份属于自己店铺的执行手册； 执行层面方案，主要从五大方面细化执行： 1、首页方案中执行层面主要问题和解决技巧方法； 2、专题页面执行方案 3、主推款商品详情页面方案和执行注意点； 4、制作广告图标准和执行； 5、方案描写要求规则； 《视觉任务执行》 1、缺乏示范执行细则，造成临时突发事情频频产生； 2、没有品牌调性，不知如何与产品核心卖点对应； 2、对于美工完成的效果图不知如何判断，没有标准，凭经验说话，造成与美工之间冲突；如何审核美工工作，需要对接哪些？用标准说话 1、执行细则要求填写《DEMO示范表格》 2、审核校对流程 3、发布测试审核注意点 《数据优化》 1、不知道看哪些视觉化数据，不清楚哪些数据可以提供有效的判断依据，不清楚有哪些数据参考维度；使得优化没有方向，没有目标； 2、看了数据后如何优化，有哪些执行点； 数据优化是核心： 1、分析核心数据点，参照数据维度去考核主图、详情页面、关联分析和活动页页； 2、给出页面数据优化方案，更好的指导美工针对页面进行修改；

招生对象： 《数据化选款与推广》 1、推广人员在推广直通车的操作中，常常是将一大批商品批量添加到直通车，花费大量的推广费用来测试，造成了推广费用的巨大浪费； 2、卖家了解直通车需要选款测款，可是没有掌握测款的操作流程技巧，虽然有选款测款动作，但选款结果不理想； 3、在实际测款过程中，是会遇到各种不同的数据表现的，卖家没有掌握测款过程中的数据指标考核维度和数据分析方法，造成选款不准确或选款错误； 4、在生意参谋店内数据分析中，针对优质推广宝贝的分析和选择，没有通过多数据维度的分析和总结，来选择优质宝贝推广，导致直通车测款费用的浪费； 5、卖家在直通车推广中推广渠道非常单一，一般卖家都局限在关键词推广，没有拓展如店铺推广、定向推广、站外推广、无线端推广等更多推广渠道，造成了类似直通车流量不足的情况发生； 6、在直通车测款、选款、定款流程中，卖家没有掌握在定款时，需要店铺宝贝数据反馈和直通车数据表现综合分析来定款，导致定款失误，影响了后期直通车推广效果； 1、学习直通车推广主推单品行业数据分析方法； 2、学会通过生意参谋等数据工具多维度选款的方法； 3、了解直通车主推单品选款测款的操作流程； 4、学习在测款过程中的数据分析方法和流程及技巧； 5、熟悉直通车多种推广渠道的推广方法和实操技能； 6、学会通过测款的数据结果确定主推爆款的数据分析和技巧； 《推广优化及数据分析提升》 1、大比例的直通车推广卖家是将推广宝贝批量添加到直通车之后，就不再去管，希望直通车自己带来效果，导致直通车投放可能没有成交； 2、在直通车6大报表中，如某个地域的需求特别旺盛、某款宝贝的某个卖点关键词成交效果特别好，这些都是直通车数据反馈的商机和利润，但卖家不关注报表没有发现； 3、在直通车推广中，店铺运营的流量获取是根据流量的数据表现来完成跟踪和优化的，卖家没有掌握报表数据分析的关键指标和方法，导致直通车优化方向错误和推广效果无法得到提升； 4、直通车推广中，决定直通车整体效果的如：点击率、质量得分、点击转化率，平均点击单价4大指标，卖家没有掌握指标优化提升的方法和实操经验，决定了直通车投入产出比低等情况的发生； 5、直通车推广专员没有针对推广数据的反馈与运营人员及时沟通，通过数据来优化店铺页面转化效果，造成直通车流量导入后，店铺成交效果差； 1、了解直通车推广关键词的数据分析和优化方法； 2、熟练掌握直通车关键词报表的分析流程和技巧； 3、学习直通车地域推广报表的分析和优化； 4、学会直通车定向推广报表数据分析和优化维度； 5、掌握直通车4大关键指标的优化方法及实操； 6、熟悉推广专员如何与店铺运营人员协调配合提升店铺整体转化率； 《设置淘宝客》 《招募淘宝客》 1、淘宝客推广人员在操作过程中不知道如何合理有效的设置淘宝客佣金； 2、虽然确定了一个佣金范围，但并不知道各个计划的作用，从而不知道如何操作各个计划； 3、针对不同的计划不知道如何确定主推单品及其佣金比例，造成主推单品的佣金比例比类目佣金还低； 4、没有建立定向计划的意识，不会合理的设置定向计划的佣金，积累淘宝客； 5、虽然建立计划了，但是并不知道如何招募，挖掘，扩充淘宝客； 1、学习淘宝客工具卖家后台的设置方法； 2、掌握淘宝客工具各个计划的作用； 3、学习针对各个计划的佣金设置方法的思路； 4、了解淘宝客招募渠道的思路分解，能作用各个渠道去挖掘并招募淘宝客； 《维护淘宝客》 《优化淘宝客数据》 1、定向计划设置后后台无人打理，任由淘宝客自行推广，甚至无人审核淘客，导致淘客成交了了； 2、在管理淘宝客推广的过程中，虽然有意识的去维护淘客，但不知道从哪方面入手，导致见效甚微； 3、在淘宝客推广的过程中并没有很好的去统计淘客数据，导致淘宝客推广的数据分析没有方向性和目的性； 4、不知道分析淘宝客推广的数据从哪几个方面着手导致淘宝客优化思路不明晰； 5、因为没有很好的分析及维护，对自身的淘宝客渠道把控不过关，导致不能根据产品合理的分配渠道和流量，手上的淘宝客渐渐流失； 1、了解从哪几个方面去维护淘宝客，学习淘宝客维护的思路； 2、熟练运用淘宝客数据报表统计淘宝客推广效果及推广渠道； 3、学习如何运用统计的数据分析淘宝客推广的异常及淘客的流失； 4、学会运用分析的结论合理的分配淘客资源，挖掘新渠道；

招生对象： 节 电子商务发展背景 1、电子商务概述 2、电子商务的发展 3、电子商务对全球经济的影响 第二节 互联网 互联网 解读 国家政策对互联网 的支持 一带一路、互联网 与周村的深度融入 同城西安市电商发展的重要切入点 第三节 电商战略解读 国家发展战略解读 电商助力：卖全球、买全球 3、转变观念是前提、人才培养是关键 4、制订扶持政策、提供专项资金 第四节 电子商务发展趋势 1、移动电商比重增加 2、传统优势企业触网趋势加深加快 3、电商趋向专业化和本地化 4、跨境电商和农村电商是趋势 第五节 案例分析 义乌市场线上交易从1%到85% 地产品成功转型案例 传统企业电商转型案例 第六节 讨论 西安市国际港务区市电商发展的区位优势 西安市国际港务区优质地产品电商分析 电商兴市

招生对象： 模块一：经济全球化世界经济走势和 产业机遇 国际商业零售发展趋势 连锁经营企业的机遇和挑战 模块二：企业电商化需要具备的要素做电商不盲目 电子商务理念和互联网思维 团队；执行力；供应链 信息化平台 模块三：电子商务的模式定位与规划 中国和全球电商现状与趋势 电商模式的演变与未来 零售电商的主流模式与特征（C2C，B2C，B2B2C）—抓得住的现在社会化电商（C2B）—看得见的未来 线上线下电商（O2O）—更大的蛋糕，还是更大的陷阱 电商和传统企业的关系 产品价格的线上线下的区别与统一 线上与线下营销的互补 传统企业的电商策略 电商基因与成功要素 属于您的企业的商业模式的规划思路 模块四：品牌创意与品牌营销 电商与传统行业的品牌定位的区别 电商品牌的造就要素 品牌管理的思路和方式 不同通路的促销策略 品牌的竞争整合与推广 互联网营销的方法、技巧 商圈和微博营销 微博营销的趋势和运营机制 营销的现状、发展趋势和价值 开展整合营销策划 模块五：零售业O2O模式定位与趋势发展分析 零售行业O2O发展趋势分析 零售行业O2O盈利模式 商超O2O模式落地点分析和设计 O2O未来业态模式 信息化建设 零售商电子商务战略（O2O） 模块六：品牌电商平台 品牌电商平台（淘宝网、京东商城、乐蜂网、当当网、爱乐活、唯品会、聚美优品、亚马逊、凡客诚品等） 品牌商电商平台模式特点 品牌商电商平台渠道发展和渠道合作商电商平台的搭建与运营；供应链的管理 品牌商传统渠道优化与发展 模块七：互联网金融与资本运作 电子商务的财务管理 零售业资金管理与资本动作 多元化项目投资、融资形式及操作流程 模块八：零售人力资源战略规划与实务 战略人力资源管理与开发 全球零售业人力资源管理趋势 电商团队的组建和打造 电商人才的选用和育留 电商人才的招聘、培训、绩效管理、薪酬管理 模块九：电子商务的采购与供应链管理（选修） 电子商务战略供应链管理的基础和理念 战略采购与采购管理理念采购物资战略定位及管理策略 供应商的分类 供应商的选择、评价与管理 采购技术与招竞标管理 采购成本体系与控制 采购流程的合理化设计 采购风险与内部控制与审计体系

招生对象： 模块一：决策定位 全球电子商务发展业态 电子商务在全球的应用及发展趋势 国内电商市场变化趋势与用户行为特征 如何改善电子商务成本持续支出的不利局面 传统企业加大触电力度 企业转型电子商务的定位 进入前的的战略性思考 进入后的多方位选择 自建与外包的适用性分析 如何搭建服务体系 传统企业的电商化创新和变革 传统企业电子商务战略的规划方法 传统企业电子商务战略实施重点 转型过程中面临的关键冲突 传统企业电商转型的成败案例 模块二：营销战略 构建电子商务专属产品线 定位、选品、定价和策划包装 竞争优势与成本结构和改善 以用户需求和销售数据为核心的商品组合策略 线上与线下产品规划与管理 电商营销必须掌握的方法 营销策略转向顾客体验和互动需求 常用方式：搜索营销、在线合作、网络广告、社群营销、线下推广、客户关系营销、口碑病毒营销 新兴手段：、微博、SNS、Widget、视频、App移 动营销、跨界合作、互联网时代的品牌生存与危机处理 电商渠道策略 平台卖家全网营销的变迁 如何构建多店铺多平台多渠道的分销网络 传统企业的电商渠道分销策略 传统渠道与网络渠道协同促进 线上线下互动营销 如何做一个有调性的品牌 制造话题，吸引眼球，激发互动 O2O的实施关键：营销整合、运营支持与用户体验 不同模式的O2O案例解读 模块三：数据掘金 数据挖掘提升运营管理 数据来源和竞争情报 关键要素：浏览量、转化率、跳出率、微转化、客单价、 购买频率 电商网站营销效果监测和分析指标，如何将数据与业务连接 数据库营销提升用户忠诚度 顾客生命周期 数据库营销的应用和执行步骤 会员数据分析与搜集，挖掘老顾客的终身价值 如何建立RFM模型 基于交互行为的网站优化 流量来源和用户行为分析 消费者做了什么？为什么离开？新老客户的行为模式有何不同？对什么最感兴趣？ 基于用户行为的网站产品评估与优化 访客细分、定向和定制化 模块四：线上运营 电商企业组织管理 适合电商企业的组织结构与人力资源 团队建设与管理 ：内部提拔还是空降 电商企业的组织运营与流程优化 电商企业的KPI设计与绩效管理 如何协调线上线下的冲突 O2O带来的冲击与变革 如何协调电商企业线上与线下的冲突 线上线下不同的定价策略 线上线下员工激励的手段与平衡 互联网金融与电商支付 互联网改变金融 典型模式：以支付宝为代表的互联网支付、阿里小贷、P2P贷款、余额宝、网上理财产品销售平台 互联网金融时代，渠道为王? 移动支付的新技术与发展瓶颈 模块五： 线下提升 连锁零售行业商业模式发展趋势 连锁零售行业发展趋势分析 连锁零售行业盈利模式创新 连锁零售行业市场定位与营销组合 连锁零售未来业态模式 连锁零售企业运营管理优化 信息化战略变革 围绕品牌的产品、定价和渠道 多元化团队管理 物流、采购与供应链战略 模块六：资源整合 电商企业融资策略与资本运作 投资人青睐的电商模式 互联网与电商企业融资特点与途径 电商行业中的并购案例 电商企业如何进行风险管理 互联网与产业链上下游资源整合 优惠政策解读与扶持基金 互联网与电子商务产业园区现状与未来发展 模块七：企业考察学习（待定） 知名互联网与电商企业、电商产业园区考察学习 腾讯、阿里巴巴、百度、奇虎360、小米、京东、苏宁、凡客等领先企业考察与全国知名电子商务园区考察

招生对象： 一、电子商务发展背景 1.什么是电子商务 4.电子商务的时代背景 2.电子商务的起源 5.电子商务对全球经济的影响 3.电子商务的发展 二、电子商务的发展趋势 1.移动端购物比重增加，成为网购重要入口 2.品牌触网趋势加深加快 3.网购节日促销计划成为品牌营销预算中的重要一环 4.对众多想要或已经触网的品牌来说，盈利模式依然是难题 5.电子商务趋向个性化、专业化 6.电子商务趋向国际化 7.区域电子商务是未来市场的重要切入点 三、电子商务相关基础知识 1.电子商务的基本组成 3.电子商务基本框架 2.电子商务的基本交易模式 4.电子商务运作过程 一、电子商务职能分类 1.电子商务美工 5.电子商务营销 2.电子商务物流 6.电子商务数据分析 3.电子商务运营 7.移动电子商务 4.电子商务管理 8.国际电子商务 二.电子商务发展面临的问题 1.完全问题 4.法律问题 2.观念问题 5.物流问题 3.技术问题 6.其他问题（如金融网络形成的问题） 三、对电子商务的展望 1.电子商务时代已经来临 2.电子商务整体交易规模 3.互联网中极具增长潜力的电子商务 4.多方因素推动电子商务快速发展 5.传统企业电子商务转型是大势所趋