招生对象：一、基本安排培训主题：银行服务礼仪提升培训。二、培训形式课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。三、课程大纲课程推荐：《精细服务，有礼先行》【课程收益】一、 企业获益个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。二、 学员获益掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。【理论模型】在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为*受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。【授课对象】 商业银行柜面人员、大堂经理、客户经理等一线员工【课程时长】 12小时【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论【课程大纲】单元一：银行员工形象塑造一、提升你的“仪容”二、你的“角色”应体现出的精神面貌三、你的仪容规范四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰五、礼交场合仪表规范六、着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）七、饰物的佩戴原则与搭配技巧八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌九、礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合十、不同体型特征的着装技巧与要领现场分析与诊断：化妆技术现场展示与训练单元二：银行人员的举止气质1、坐立行走的礼仪优雅的站姿错误站姿展示正确站姿展示优雅的坐姿错误坐姿展示正确坐姿展示优雅的行姿错误行姿展示正确行姿展示优雅的蹲姿错误蹲姿展示正确蹲姿展示2、 服务人员的鞠躬礼鞠躬礼的由来视频欣赏：空姐的鞠躬礼不同幅度鞠躬礼的含义鞠躬礼的要点解析3、手的动作不同手势的含义学会递接物品引领、示座的手势[案例]：被客户称为“祖国花朵”的营销代表4、服务人员的面部表情微笑[案例]我微笑却被客户投诉了目光单元三：高级商务礼仪应用[视频赏析]：有钱人的故事？1、 交流的开端—会面礼仪介绍：先后有序握手：友谊的开始名片：你的面子学会称呼对方2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络：不是“保粥”传真：够完整吗电子邮件：也有规范3、 位次排列礼仪宴会的桌次与座次乘车的座次安排[案例]：不会开车门的人资部培训专员行进中的位次走楼梯的次序乘坐电梯的次序4、 拜访与接待遵约守时[视频]：没有的客户经理拜访进门后的三分钟离别时的几件事接待3S及细节商务送客5、 商务活动核心：会议与洽谈??座次礼仪：你的位置在哪里？??与会时：你必须职业??商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达??签字礼仪：成功的序幕6、 商务用餐的分类1）、西餐礼仪2）、中餐礼仪情景演练：用餐中的行为举止及礼仪二、讲师简介讲师推荐：罗 丹个人背景全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家； 罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，通过积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评； 罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。主讲课程版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪?私人定制》《精致女人训练营》礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》师资课：《精致女人?优雅仪态训练师认证班》《精细服务?礼仪训练师认证班》授课风格： 罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力服务客户：重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等银行类：中国银行、银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区等院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等

招生对象：主讲课程: 习商务及社交礼仪，不仅可以提升个人的礼仪修养, 使得我们的仪表端庄，举止优雅，言谈得体,让我们在人际交往中广结善缘。而且更能完善、提升个人的职业形象及沟通能力 在职场交往中赢得到更多的信任和机会.让生活更加幸福，让事业更加顺利！一、学习目的： 如何处理好微妙的人际关系，在繁杂的社会中找到立足之地，找到事业成功的*佳切入点，让自己的生活轻松自如，让自己的形象更加受人欢迎，这是一个非常值得学习的问题。需要人们有较好的交际能力和个人礼仪技巧。很多人内在自信相当持久，却忽视了外在礼仪的细节维护，在与人接触、沟通的过程中，造成了信息误导，从而丧失了很多本应属于自己的机会，甚至错失了终身的幸福！ 学习商务及社交礼仪，不仅可以提升个人的礼仪修养, 使得我们的仪表端庄，举止优雅，言谈得体,让我们在人际交往中广结善缘。而且更能完善、提升个人的职业形象及沟通能力 在职场交往中赢得到更多的信任和机会.让生活更加幸福，让事业更加顺利！二、授课方式：课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生!三、针对人群： 针对职场精英、高管、中小企业家等希望提升职场与社交礼仪修养，塑造个人品牌形象的职场人士（男女均可）

招生对象：第*讲：解读“礼仪之邦”的礼乐文化1.礼乐文化是中华民族的独特创造2.礼的核心——敬3.乐的核心——和4.传统礼仪与人文奥运——礼乐背后蕴藏的文化精神（赏析08北京奥运主题曲《我和你》）5.对孔子学院走俏海外的思考第二讲：国学思想对礼仪的影响1.先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中国文化的基础2.人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？——国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的基础3.己所不欲，勿施于人——国学中的忠恕之道与心态调整4.从《三字经》中读懂现代古今礼仪文化第三讲：中国式以貌取人与*古老的语言1.第*印象，的印象——以貌取人是本能2.《水知道答案》的启示——相由心生3.着装的品味取决于个人的文化品位4.云想衣裳花想容——着装的原则与规范5.成也萧何败也萧何——饰物的佩戴6.从中医的视角看体态对内脏的影响7.“站如松，坐如钟，行如风”古今谈8.中外手势大比拼9.距离产生美——空间礼仪10.什么才是真正的眉开眼笑？——眼神与微笑第四讲：谈吐文雅，言之有“礼”1.音由心起——用声音传递感情，语气、语调、语速的训练2.言为心声——语言的作用和态度3.谈出来的情谊——选择能走进他人内心的话题4.看孔子与学生们的语言对答魅力5.学会赞美别人6.幽默的力量第五讲：透过细节看社交1.孔子是“社交明星”2.人际关系的彩虹桥——介绍与称谓3.五花八门的见面礼——握手等礼节4.社交场上的身份证——名片礼5.古人座次的尊卑和堂室制度——从鸿门宴的座次谈起6.中国人的酒桌文化7.千里送鹅毛，礼轻人意重——礼尚往来

招生对象： 走出象牙塔，踏入职场的您是否觉得还不够自信？作为职场精英，您希望在举手投足间彰显魅力，做个精致女人吗？ 身为女人，您希望赢得另一半加倍的尊重、欣赏、和爱护吗？初为人母，您了解"圣贤师表，启蒙其母"的典故吗？精致：是一种的学问，是随着岁月年华老去，依然刻骨铭心的"格"与"调"，怎么看，都不会厌倦，怎么听，都不会腻烦，怎么想象，依然清新。精致女人：知道收放，懂得进退，是那种有自信、有内涵、有宽容胸怀、有理智头脑、有敏锐目光、有健康身心、浑身上下充满活力的女人。做一个精致的女人，不仅是外表，更应该是内心，这样的女人才是真正的精致，这样的女人才更赏心于己，赏目于人。精致女人?优雅气质训练营：知道收放是精致女人系列课程之一，精致女人导师罗丹将全程陪同，从形体训练着手，气质是根本，唤醒肢体对美的感觉；通过心灵疏导、形体梳理、美姿美仪、优雅社交、形象塑造等，由内而外重塑女性，释放女性魅力，助您优雅绽放！课程导师全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；北京大学、北京师范大学国际交流培训中心特邀礼仪讲师；2015年遵义会议80年国家领导接待组礼仪培训专家；2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体指导专家及评委；2011年深圳世界大学生运动会礼仪形体指导老师；《精致女人》课程创始人；课程内容 心灵篇：敞开心扉，觉察自我放开天性，唤醒优雅你可以不完美，你可以更美好形体篇：美的感悟——形体符号发现误区——形体梳理优雅于立——线条勾勒优雅于行——翩翩走姿优雅于坐——高贵坐姿优雅于身——举手投足优雅于神——音容笑貌优雅于信——气场能量社交篇：会面礼仪优雅举止训练西餐礼仪优雅举止训练品茶礼仪优雅举止训练形象篇：色彩是个性的彰显穿出风格和品位优雅从画龙点睛开始绽放篇：优雅气质综合训练旗袍秀：展现东方女人典雅之美心灵升华：一事精致，足以动人招生对象1）渴望美丽出众、举止优雅，整体形象获得提升的女性；2）热爱生活、渴望突破、追求美丽与智慧并重，内外并修的家庭主妇；3）渴望纠正不良习惯、修得美姿美仪、让自己的举手投足气质优雅高贵起来的职场女性；

招生对象：培训背景 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的*高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。 酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的 培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。 有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象酒店服务业从业人员培训收益掌握酒店管理实务；全面了解酒店客房管理要求及难点；提高酒店服务者综合素养与服务技巧；提升服务者的专业形象；正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。讲师简介讲师推荐：罗 丹个人背景全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家； 罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，通过积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评； 罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。主讲课程版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪?私人定制》《精致女人训练营》礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》师资课：《精致女人?优雅仪态训练师认证班》《精细服务?礼仪训练师认证班》授课风格： 罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力服务客户：重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等银行类：中国银行、银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区等院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等

招生对象：*受欢迎的青少年形体礼仪课程之一，限额招生，火热报名中！正值青春年少，茁壮成长之时，如何内强素质，外塑形象？如何摆脱垮肩、驼背、塌腰、叉腿的不良姿态？面试升学、走亲访友、出席活动，您希望孩子得到怎样的评价？如何在各种场合做到得体大方、展示出众的气质和良好的教养？这一切，都需要从纠正孩子的不良习惯、培养孩子的礼仪修养开始。 罗丹礼仪培训机构专注青少年礼仪修养与气质提升培训，欢迎13-21周岁孩子参加培训，在实践中提升孩子综合素质，纠正形体错误，用礼仪点亮人生---充分展示孩子的个人魅力与风采，打开心灵，体现神形兼备的美感及自信开朗的生活态度;融入生活场景，辅以生活实用礼仪，令日常的举手投足及待人接物落落大方，懂事得体，端庄优雅的气质。在任何场合都能表现的彬彬有礼、落落大方，尽显与众不同的高贵气质。培训目的 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代青少年的一个基本素养。 面对激烈的社会竞争，每位家长都怀揣这一颗望子成龙望女成凤的热切的心，如何能让孩子在众多人群中脱颖而出，是每个家长们*为关注的话题。为帮助青少年们尽快适应社会的激烈竞争告别叛逆与不和谐的行为规范，提升礼仪修养及形象，我们量身定做了专业的青少年礼仪素养培训，培养具有良好形体气质和精神面貌、自信大方、举止优雅得体、掌握现代礼仪的优秀青少年！培训方式 ●全程封闭式培训，锻炼孩子自理自立能力。 ●互动的课程，强调“听、看、做、练”结合，每部分都将进行分项演练和综合演练，从而生动地演绎良好的形象与礼仪修养知识；愉悦轻松的学习气氛让您立竿见影地改变，以实现全面掌握，。 ●在培训过程中以“演示启迪、情景仿真、案例解析”等体验式教学法，通过大量的资料和动态的训练，个性化指点，充分激发学员的学习兴趣，使学员学会正确运用礼仪，更好地展现个人独特气质与魅力！六大收获塑造少年人格品质，内化于心：通过本课程学习，增加自信心，敞开心扉，提升审美意识，提高审美素质。培养孩子自信大方，外化于行：学习生活礼仪、社交礼仪。有“礼”先行，以“礼”取胜，谈吐举止落落大方；纠正不良形体仪态，优雅从容：以形体训练的方法为手段，进行有目的训练，从形态、动作规范及神情的表达上纠正学生长期形成的一些不良的坐、立、行、走的姿势及不良的举止、行为、动作（X,O型腿，斜肩、驼背、扣肩塌腰等）使身体各部位关节、肌肉、韧带及内脏等功能得到全面健康的发展；增强孩子表达能力，神采奕奕：心理疏导，帮助孩子树立自信积极的状态，改善孩子的学习、做人、做事，与他人沟通，与他人合作的方法；循循善诱心灵疏导，懂得感恩：通过礼仪教育与心理疏导，促进身心健康；让孩子懂得分享与感恩；开阔孩子人生视野，增强竞争：团队合作，集体配合游戏、多种体验、强健体魄、协调肢体，乐享快乐时光，开拓视野，增强竞争意识师资团队吕艳芝41年教育教学经历中国教育科学研究院访问学者北京师范大学心理学研究生2014年中国女性形象工程美丽大使国务院妇女儿童工作委员会特邀礼仪培训师全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员澳门官员《公务礼仪》培训项目特聘礼仪培训师主持北京市“十五”《提高学校和企业礼仪水平的实验研究》课题，获北京市教育科学成果一等奖完成了28个省、市及港澳地区的3000余家企事业单位的培训罗 丹全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；北京大学、北京师范大学国际交流培训中心特邀礼仪讲师；2015年遵义会议80年国家领导接待组礼仪培训专家；2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体指导专家及评委；2011年深圳世界大学生运动会礼仪形体指导老师；《精致女人》课程创始人；2016青少年形体礼仪特训营开营时间：2017年1月15日-2017年1月19日适合年龄：13-21岁 (针对性课程将分组分龄)课程费用：10月报名4800 11月报名5800 12月报名6800三人报团还有优惠哦！报名对象：适合在校学生报名名额：为授课质量，本班报名名额限50人（先报预留席位）课程时间：5天4晚活动服务标准用餐：正餐十人一桌；住宿：工作人员：2名保安 2名领队 6名辅导员 6名助教；营服：T恤，太阳帽；包含：食宿、训练、教学、服装、拍照等；招生人数：限额50人

招生对象：您是否为孩子的不正确坐立行姿而烦恼呢？您是否想让孩子成为一个懂礼知礼的人呢？您是否想改掉孩子不恰当的口头禅呢？您是否想让孩子更开朗，更融入集体？您想让孩子成为一个懂礼知礼行礼会感恩的人吗？ 正处在生长发育期的青少年，整天伏案书写，*容易导致含胸、驼背脖颈前伸、臀部下坠、走路拖沓等等不良的体态，严重阻碍了孩子们的身心发育，影响健康，影响气质,影响身体*大限度的长高，那么如何帮助他们解决这些问题呢？别担心，罗丹礼仪——《少儿形体礼仪特训班》能够解除您的烦恼！ 形体教练手把手指导和纠正学员形体问题，在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够积极的参与形体纠正，将礼仪轻松自如的运用到日常生活和工作中，成为一个知礼行礼的绅士，淑女！ 让您的孩子成为一位形体美、心灵美的“现代美少女”，美丽意识从少年时代开始培养，收获美丽与自信，让您的孩子一生受益。课程大纲：1、形体训练雕塑线条，练出完美形体（包括肩部线条、挺拔的背影、灵活的双手、紧实的腹部等）2、仪态训练（1）站姿训练（纠正驼背、颈部错位、腹部肥胖、斜肩等）（2）坐姿训练（3）蹲姿训练（4）走姿训练（纠正内外八字等）（5）表情训练（灵动的眼神、亲和力的微笑）3、基本礼仪（1）孝顺与感恩礼仪（2）个人穿衣戴帽礼仪（3）基本交际礼仪（4）称呼礼仪，问好礼仪少儿形体礼仪班，塑造优雅气质；一次投资，让您的孩子终身受益！课程收获：矫正体形，塑造孩子的挺拔身姿，让男孩更阳光，女孩更优雅。改掉不良口头禅、说话习惯，表达更加得体，展现优良的风范。学会感恩，自信开朗引导孩子会感恩，懂得体谅父母的辛苦，拥有一颗感恩之心。让孩子学会保持自信开朗的笑容，正确树立自己的人生观。懂礼有礼，交际融洽让孩子做一个懂文明有礼貌的人，拥有中华民族的优良传统。让孩子学会倾听，学会尊重，学会分享、拥有团队合作精神。 助您改善人际关系课程感言以前我家女儿刚发育时，经常看她是弯着腰的。上了，现在每天“九点靠墙站”，孩子慢慢地把背挺起来了，人也更自信了。——何爸爸女儿上了，变得有礼貌会体谅我们了。孩子现在已经把“辛苦了”、“谢谢你”常挂在嘴边了，这点让我很欣慰。——黄妈妈儿子现在学会了很多礼貌用语，对长辈尤其尊重了，更多时候与我们交心了，而且他的同学也越来越喜欢他了。——罗妈妈

招生对象：【课程对象】：营业员、店长、营运经理、客服专员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务意识、心态的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第*章、现代珠宝行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是企业生存的根本？（三）、本行业市场现状分析；（四）、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）、客户满意好处与客户不满意的后果分析。二、影响服务效果的三大因素（一）、产品、服务与客户需求之间匹配的程度（二）、产品、服务本身的质量（三）、价格三、影响服务效果的四大层面示范指导及模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、服务意识的提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、自觉主动地为客户服务（一）、服务意识要渗透到血脉里面（二）、服务水准差一点，服务意识差一截（三）、全民服务意识（四）、强化自己的服务意识（五）、坚持提供客户需要的服务（六）、优秀员工的服务意识二、服务无小事（一）、细节决定成败（二）、莫以善小而不为（三）、做你应该做的事情（四）、从小处拉近与顾客的距离（五）、多为客户做一些“小事”三、创新客户服务（一）、服务人性化（二）、服务个性化（三）、服务标准化（四）、服务创新（五）、即时服务（六）、超值服务短片观看及案例分析：示范指导及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、创新优质服务---提升客户的满意度的技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如何快速判断客户服务需求?(一)、 听(二)、 看(三)、 问(四)、 断二、如何实施针对性的优质客户服务?(一)、 四种客户性格的服务技巧(二)、 不同客户需求的服务技巧三、客户服务的基本原则与要求(一)、 共性服务原则(二)、 个性服务原则四、如何提高客户服务的满意度？（一）、客户的三种需求（二）、提高客户满意度的关键（三）、提高客户满意度的技巧（四）、客户满意VS 客户忠诚五、优质客户服务的四个基本阶段（一）、接待客户（二）、理解客户（三）、帮助客户（四）、留住客户六、创新客户服务（一）、服务人性化（二）、服务个性化（三）、服务标准化（四）、服务创新（五）、即时服务（六）、超值服务短片观看及案例分析：客服人员提供优质服务的案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评第四章、心态调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、认识心态：积极心态VS消极心态二、心态的重要性（一）、企业需要什么样的员工（二）、态度比能力更重要（三）、正确认识积极的心态三、培养积极的工作心态（一）、赢者心态（二）、积极的心态（三）、敬业的心态（四）、付出的心态（五）、长远的心态（六）、感恩的心态（七）、自信的心态（八）、老板的心态四、情绪管理（一）、何谓情绪（二）、情绪与个人健康（三）、情绪的内涵（四）、短期不良情绪调整技巧（五）、长期不良情绪调整技巧短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影讲师简介讲师推荐：罗 丹个人背景全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家； 罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，通过积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评； 罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。主讲课程版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪?私人定制》《精致女人训练营》礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》师资课：《精致女人?优雅仪态训练师认证班》《精细服务?礼仪训练师认证班》授课风格： 罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力服务客户：重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等银行类：中国银行、银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区等院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等