招生对象：课程详情沟通谈判系统培训课程模块一：管理者角色定位1. 团队角色◎ 团队角色分析◎ 团队的角色的启示2. 团队角色与组织角色◎ 团队角色与组织角色的差异◎ 两种处理方式比较◎ 为什么需要发展团队角色◎ 团队角色的认知3. 做成功的中层经理◎ 中层经理的核心价值◎ 中层经理的五个特点◎ 中层经理：成功的八个准则4. 作为下属的中层经理◎ 中层经理在组织中的位置◎ 中层经理是高层经理的的"替身"◎ 常见的三个误区5. 作为同事的中层经理◎ "屁股决定脑袋"？◎ 同事是我的内部客户◎ 如何向"以内部客户需求为中心"转换6. 作为上司的中层经理◎ 中层经理的五大角色◎ 中层经理的角色错位◎ 从业务员（工程师）到经理模块二：高效团队管理---沟通与冲突管理1. 管理者为什么要学习沟通？◎ 沟通中的困惑-案例分析◎ 新型领导角色的变迁2. 观念篇◎ 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）◎ 有效沟通的前提

招生对象：课程详情市场营销培训系统课程企业管理系统——赢销管理系统课程【课程背景】赢销管理系统是企业利润的源头之水，一个企业的营销是否强大，决定了企业的行业地位！……经中国企业家联合会调查，全国中小企业的平均寿命不到3年，高达95.7%的企业营销系统建设滞后,严重制约了企业做大做强。与跨国企业、大型国企相比，资源、地位、品牌都不占优势。因此，越来越多的民营企业家认识到：只有强大的营销系统才能拿下高销售额、高利润率！但是，国内外企业系统案收费昂贵，多数民营企业做不起，也不能实现外包管理，导致营销系统建设严重滞后发展需要，无法升级改造，企业盈利水平低下……为什么老板成了*大的业务员?为什么老板成了公司*忙*累的人？为什么企业的业绩瓶颈长久无法突破？为什么忙碌的营销人员总是没有结果？为什么80%的人只创造20%的业绩？为什么宝贵的销售精英无法复制？为什么我们总是不断的招人、裁人，但仍然无法建立职业化业务团队？为什么营销团队无法变成强大的制胜军团？……您需要企业经营管理销系统的强大支持!企业无不期盼能够保住市场份额保住业绩甚至能够开拓出新的市场，作为市场一线的销售团队就是企业取得业绩的一把尖刀，相信企业都希望将这把尖刀磨练成为切取市场份额的一柄利剑。那就需要建立完善的企业赢销管理系统！【课程大纲】第*个模块： 什么是企业赢销管理系统第二个模块： 企业赢销管理系统的作用第三个模块：企业赢销管理系统五大体系1、 赢销战略规划1).销售战略目标 2).企业战略定位3).产品设计分类 4).销售方法选择5).客户分类 6).市场进程规划7).营销组织规划2、 成交流程设计1).营销计划与准备 2).目标客户分析与销售策略3).客户接触与信赖关系建立4).关键成交流程设计 5).转介绍3、 销售团队打造1).销售平台打造 2).销售团队招聘3).培训设计与实施 4).销售组织激励5).营销活动过程管理4、 客户价值管理1).客户全程体验管理 2).客户忠诚度计划3).客户有效分级 4).客户价值管理5、 销售风险防范1).人员风险 2).赊销风险3).合同风险 4).客户风险第四个模块：企业赢销管理系统导入

招生对象：课程详情员工职业化训练模块一：职业化的内涵1. 职业化的工作技能2. 职业化的工作形象3. 职业化的工作态度4. 职业化的工作道德模块二：职业化与职业发展1. 职业化的心态与职业修养2. 职业化的行为与习惯3. 成功人士的行为与习惯4. 如何自我激励和自我超越模块三：职业化与团队合作1. 团队成员的责任和义务2. 团队成员沟通技巧3. 如何培养协作精神4. 如何打造高效能团队模块四：基本职场礼仪1. 仪容仪表礼仪2. 上下班，休假，外出时的礼仪3. 名片的交换方式4. 对应礼仪5. 工作的方法：报告，，商量

招生对象：课程详情服务礼仪培训课程第*模块 服务人员的价值体现与高品质服务人才打造高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。高品质的服务带给服务人员的价值效应一、能让服务人员获得更多的尊重1、客户的尊重2、同事的认可3、老板的青睐二、能让服务人员获得更多的快乐1、客人的感谢和赞美2、领导的表扬、同事的羡慕3、家人的骄傲和自豪三、能让服务人员获得更多的发展空间1、公司的器重2、薪水的提升3、机遇的获得如何成为服务行业的人才1、我们离顾客的标准有多远2、客户满意的10个因素3、提供超越顾客期望的服务第二模块 服务人员的“六项修炼”良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有助于获得长久稳定的客户群。服务人员的“六项修炼”一、专业形象1、服务人员仪容礼仪2、服务人员仪表礼仪3、服务人员工作用品的二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触顾客3、与不同类型的顾客打交道三、听的技巧1、有效的倾听听清事实 — 听出关联 — 听出感觉2、学会听懂需求3、礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做顾客喜欢的服务人员服务人员的“六项修炼”五、说的技巧1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带2、如何与顾客打招呼3、如何赞美顾客4、如何回应顾客六、动的技巧1、站姿、坐姿、走姿规范训练2、手势规范训练3、真诚的接待来客4、招呼、引导、敬茶、递接物品5、亲切地目送客人第三模块 有效沟通与异议处理良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。服务礼仪的有效沟通一、沟通的基本要求1、沟通前了解顾客的需求2、关心和关注，用爱心和专业的表现吸引顾客3、避免直接销售带来的拒绝4、通过深入交流建立信任5、了解顾客的需求后，给出解决方案二、与不同顾客的沟通方式1、和沉默型的顾客打交道2、和喋喋不休的人交道3、和“价格太贵”的顾客打交道服务礼仪的“异议处理”一、面对顾客异议的心理准备1、控制自己的情绪2、不要回避顾客抱怨3、倾听客户的诉说4、建立与客户的共鸣5、诚心实意地向客户道歉二、处理顾客异议的步骤1、找到顾客异议的来源，让客户发泄。2、注意处理辞令，抓住应对关键。3、提出应急或预见性方案，让客户选择。4、向客户进行诚实承诺，给予客户一些额外补偿。

招生对象：江苏礼仪培训班,个人商务礼仪培训与职业形象塑造培训班 【开课须知】报名满10人即可开班 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到魅力形象和现代社交礼仪商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是现代社交礼仪商务礼仪？现代社交礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第 一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 江苏环球礼仪培训网学校自成立以来为社会各企事业单位进行了大量的培训。环球礼仪培训网学校始终坚持以德为本，开拓创新的宗旨，在培训过程中，我们深入调查，不断推陈出新设计出了大量的适用于不同单位不同行业的礼仪课程，受到培训单位的一致好评。其中涉及到各行业服务礼仪（金融、酒店、餐饮、会所、招待所等等）、现代社交礼仪商务礼仪、办公礼仪、 政务礼仪、公务员礼仪、销售礼仪、形象塑造、青少年及大学生礼仪、求职面试礼仪、魅力形象塑造等等。培训工作已经全面展开，礼仪培训火热进行中，欢迎。 环球礼仪培训学校全体老师，以专业的知识，饱满的热情，丰富的培训经验，期待与您合作！亦可根据不同需求制定相应的培训方案，独特的办学特色，雄厚的师资力量，良好的学习氛围，更多的机会！ 环球礼仪培训个人培训班报名疑惑解答？： 1、你们环球礼仪培训网个人培训班是多少钱？多少课时？一个班级有多少人？ 答：您好我们的个人培训班是1380元，一共12个课时学习两天，每天6小时， （10-20人起/班）为每一个学员的能互动练习，老师能一对一指导。 2、为什么要参加培训班，我自己在家看书或者视频演练不可以么？ 答：在家里只能学习知识而已，不能够在真正的商务交往场合使用，而且我们培训的现场会给每位学员提供实战，同时老师还会根据学员表现提供针对性的指导，这是自学无法媲美的。 3、你们老师的讲课水平怎样，会不会像别的机构一样吹得天花乱坠？ 答：环球礼仪所有的老师都是行业知名导师，同时环球礼仪有一套严格的机制讲师授课的效果。 一、所有讲师在正式授课前必须通过环球礼仪培训部试讲，学员对老师的表现进行打分，打分在90分以下一律淘汰，同时我们还会将学员意见反馈给老师，效果。 第二，每期课程结束，我们会对讲师的授课效果进行问卷调查，如果满意度低于90分，我们将不再录用。 4、你们培训班效果怎么样，短短两天能学完这四个模块的课时吗？能学的会吗？ 答：环球礼仪的课程设计是经过多次的反复尝试，经过国内多位专业级权威的礼仪老师实战而设计出来的课程体系。我们教授是个您思路人生的启发，同时，环球礼仪开设的同等课程每月一期可终身免费参加复训，所有礼仪培训班学员，在上课结束后，可继续来每周环球礼仪沙龙俱乐部锻炼和实战，让所学有应用的平台，而且全部免费。 6、如果我提前交款了，上课不满意怎么办？ 答：为了控制培训班的人数，我们采取提前报名缴费的办法，环球礼仪承诺，如果次上课不满意，我们全额退款。环球礼仪用生命捍卫自己的品牌和质量。 7、我有时候会出差，如果缺课了怎么办，会不会影响培训效果？ 答：我们的学员基本都是上班族，由于工作等原因缺课的现象还是较为普遍的，针对缺课的情况，环球礼仪培训班每月一期，可以免费补课。由于课程中的每次课独立性较强，缺课补课不会影响总体培训效果。 【培训理念】 v 我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能； v 参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升； v 环球礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能； v 礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中； v 环球礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。 【课程目标】 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2、学习在现代社交礼仪商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象； 3、从细节着手，全面掌握现代社交礼仪商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代社交礼仪商务人士失礼行为； 4、了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重； 5、熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求； 6、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 7、了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧 培训形式：环球理论讲授60％、环球实战演练15％、环球案例讨论、环球游戏15％、经验分享答疑10％ 【课程对象】前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士 环球礼仪培训网往期培训现场回顾 上课统一时间【上午】9:00——12:00 【下午】13:00——16:00 一次学习终身享受复训升级 个人商务礼仪培训与职业形象塑造培训班大纲提要 【课程收获】 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼； 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； 了解涉外礼仪和跨文化交流的重点； 提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。 【课程大纲】 一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝  礼仪起源与定义（中西方）  职业素质和礼仪的关系  塑造职业形象的重要性（含首因效应解析） 第二章：您的形象就是企业的品牌  成功者或魅力领袖的形象  “晕轮效应”在商务活动中的作用  看起来就像一个成功者——定位你的职业形象  形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造  西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍 1. 自信的仪态 2. 悦耳的声音 3. 平稳的目光接触 4. 友好的微笑 5. 品味的穿着 6. 握手的姿势  职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）  职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）  仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等） 第四章：办公室礼仪（职场礼仪）  建立良好的人际关系  企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）  礼貌的职业用语  其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等  礼仪（含礼仪自测、影响交谈质量的因素、声音的魅力等）  电子邮件礼仪 第五章：商务礼仪  商务礼仪的定义和特点  国际社交基本礼仪  文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）  涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）  商务谈判礼仪  会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）  拜访礼仪  出席会议礼仪（含presentation注意事项）  商务交往中的沟通礼仪  商务馈赠礼仪（四大问题等）  宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪） 第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾 1. 看——观察的技巧，把握目光的运用； 2. 听——听永远比说更重要； 3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜； 4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会； 5. 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中； 【课程特色】 1. 理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练； 2. 课程循环开班，可免费复训； 3. 小班授课，每班15人以内，可针对学员的情况一对一指导； 4. 签署培训协议，当天不满意无条件退款。