客户关系管理：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，大限度地增加利润和利润占有率。

商场沉浮，市场决定一切！

在新时代的大环境下，传统营销模式受到的挑战日益加剧，信息技术发展迅猛，企业要想生存就必须借助先进的管理思想和技术手段，去充分了解和掌握客户信息，发现与挖掘市场机会，规避风险，提高客户的满意度和忠诚度。

而如何建立并维持好良好的客户关系，也就成为了企业管理者所需要思考的问题。

6条客户关系：

1、你高，我便退去，绝不淹没你的优长；

2、你低，我便涌来，绝不暴露你的缺陷；

3、你动，我便随行，绝不撇下你的孤单；

4、你静，我便长守，绝不打扰你的安宁；

5、你热，我便沸腾，绝不妨碍你的热情；

6、你冷，我便凝固，绝不漠视你的寒冬。

课程大纲：

关系建立

关系维护

关系提升

课程导师：杨虎老师

领效工场创办人、大虫啃书会创始人

MAP领导力创办人、资深领导力培训师

卓越百师工程特聘教授

清华大学、北京大学、吉林大学等高校总裁班特聘讲师，上海交通大学、西南财经大学等高校EDP中心特聘讲师

IPTA国际职业培训协会认证国际职业培训师

香港亚洲商学院MBA班授课教授