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广州客服就业课程

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授课学校: 广州美迪教育

教学点: 3个

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课程介绍 发布日期:2020-12-04 13:44:09
美迪*客服就业课程
客服就业课程,专业系统的客服培训,有效的提高知识水平,让您熟练掌握开店技巧,教师都具有多年的实践经验,适合零基础想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长.

美迪教育优势

  • 零基础也能学会

      无年龄要求:16-70均可
      无学历要求:初中、高中均可

  • 强大的教学质量

      全部真实案例教学,包学包会
      免费试听,五年内免费重学!

  • 讲师只要优秀的

      每一位讲师都经过严格的审核
      全部培训合格通过后才能上岗

  • 完善的售后服务

      多个辅导员轮班解答课后问题
      毕业后有就业老师协助找工作

时 间 大 纲 内 容
1部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容
2部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件:赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服必备的能力
3部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品牌店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧
4部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货,缺货
-库存问题(库存不够)
-色差,尺寸问题
-质量问题
5部分
可选时间段
早上(09:30 ~ 12:30)
下午(14:00 ~ 17:00)
晚上(19:00 ~ 21:30)
CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货退款客户
-客服总结

机构新闻

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淘宝运营主要是做什么?

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淘宝开店技巧有哪些?

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